Prof. Dr. Stefanie Auge-Dickhut Referent/in Mastersemester
Dozentin und Autorin verschiedener Fachpublikationen mit langjähriger Erfahrung.
Veröffentlichungen
Banken und Social Media – Ergebnisse einer Befragung von potenziellen Private Banking Kundinnen und Kunden in der Schweiz und Deutschland
Compendio Bildungsmedien AG
Monografie
Kundenberater gefordert. Studienbesprechung: Auge-Dickhut, Hemmo, Koye, Sidler-Gisler & Willimann - Kundenorientierung in Banken.
Schweizer Bank
Medienbeitrag
Service Design als Kernkompetenz der Zukunft – Eine Frage der Unternehmenskultur
Alpha
Medienbeitrag
Roboter erobern die Banken. Den Banken steht er eine Invasion der künstlichen Intelligenz bevor. In der Industrie haben Roboter bereits viele Arbeitsplätze übernommen.
SonntagsBlick
Sonstige Publikation
Neue Geschäftsmodelle – Digitalisierung als Chance. Zitierung von Bernhard Koye im Zusammenhang mit 3.0 Geschäftsmodelle im Banking.
NZZ
Medienbeitrag
Customer Value Generation in Banking – The Zurich Model of Customer-Centricity
Springer
Monografie
Das Kundenorientierungsseminar ist vorerst vertagt
DENARIS, the Swiss magazine of independent asset managers
Beitrag in Fachzeitschrift
Der Kunde steht im Mittelpunkt. Zitierung von Stefanie Auge-Dickhut in Zusammenhang mit Kundenzentrierung im Retailbanking.
Schweizer Bank
Medienbeitrag
Banken müssen Präferenzen und Verhalten der Kunden antizipieren
Bankmagazin
Beitrag in Fachzeitschrift
Kunden überholen Berater. Zitierung der SIF-Studie "Multi-Channel-Management im Vertrieb bei Banken in der Deutschschweiz und Liechtenstein": Die Rolle der Vertriebsmitarbeitenden wird sich in den kommenden Jahren grundlegend verändern. Die stetige aktive Weiterentwicklung der Rollenprofile im Vertrieb sowie die Einbindung der Mitarbeitenden in diesen Veränderungsprozess sind daher wesentliche Kernerfolgsfaktoren.
Schweizer Bank
Medienbeitrag
Customer Value Generation in Banking - The Zurich Model of Customer-Centricity.
Springer
Monografie
Multichanneling als Kernelement zukunftsfähiger Geschäftsmodelle – das ‚Zürcher Modell der kundenzentrierten Bankarchitektur‘
In Brock, H., Bieberstein, I. (Hrsg.), Multi- und Omnichannel-Management in Banken und Sparkassen – Wege in eine erfolgreiche Zukunft (193-208). Springer.
Beitrag in Sammelband
Multi-Channel-Management im Vertrieb bei Banken in der Deutschschweiz und Liechtenstein
Compendio Bildungsmedien AG
Monografie
Insight Bankentransformation: Multichanneling im Vertrieb
Konferenz des SIF, Zürich, 28. Januar.
Referat / Kongressbeitrag
Digitales Angebot von Schweizer Retailbanken – Kenntnisstand und Nutzung aus Kundensicht.
Compendio Bildungsmedien AG
Monografie
Banks and financial markets – shareholder objectives and new paradigms
VIII International Scientific Conference "The Architecture of Finance: the Illusion of Global Stabilization and the Prospects for Economic Growth", St. Petersburg (RUS), 05. April.
Referat / Kongressbeitrag
Digital Banking in der Schweiz – Ein Überblick
Fachvortrag, BANK-IT: Bank-IT im Spannungsfeld von Innovations- und Kostendruck. 19. Jahrestagung, Zürich, 08. Mai.
Referat / Kongressbeitrag
Kompetenzanforderungen an Kundenberater im digitalen Private Banking
Frankfurt School Verlag
Beitrag in Sammelband
Kundenzentrierte Vertriebsarchitektur
Frankfurt am Main: Frankfurt School
Beitrag in Sammelband
Wetterleuchten am Horizont – Industrialisierung und Service Design als Leitlinien für zukünftige Geschäftsmodelle von Versicherungen
Verlag Versicherungswirtschaft
Beitrag in Sammelband
Herausforderung 2013: Momente der Wahrheit
Versicherungswirtschaft: Karlsruhe
Beitrag in Sammelband
Big Data als Gamechanger – Wie Finanzdienstleister darauf reagieren können
ZFO
Beitrag in Fachzeitschrift
Client Value Generation - Digitale Geschäftsmodelle aus Kundensicht neu designen
Handelsblatt Journal
Beitrag in Fachzeitschrift
Digitale Transformation in der Finanzbranche
Insurance Forum 2016, Zürich, 22. November
Referat / Kongressbeitrag
Geschäftsmodelle und Strategieentwicklung - Virtuelle Netzwerke als Kernkompetenz
supervision
Beitrag in Fachzeitschrift