CAS FH in Customer Experience Management
- Start
- 1-mal pro Jahr (April)
- Dauer
- 1 Semester
- Anwesenheit
- mit Präsenzanteil
- Ort
- Zürich-Oerlikon
- ECTS
- 15
- Gebühr
- CHF 9'800
Vorteile
Customer Journey, Design Thinking, Service Design & Touchpoint-Analyse: Ein Zertifikat für Führungskräfte und Projektleitende
Im CAS FH in Customer Experience Management lernen Sie die Instrumente zur Gestaltung einer Customer Journey kennen, um positive Kundenerfahrungen zu schaffen. Dabei erarbeiten Sie neben der Touchpoint-Analyse und der Entwicklung des Service Designs auch unternehmerische Aspekte.
Weiterbildung Client Centricity für ein nachhaltiges Kundenerlebnis
Was ist unter einer exzellenten Customer Experience zu verstehen? Wie lässt sich ein nachhaltiger Kundenfokus (Client Centricity) etablieren? Mit diesem CAS FH in Customer Experience Management lernen Sie einen ganzheitlichen Ansatz zur Implementierung kennen, der das Design Thinking nutzt, um von der Customer Journey mit ihren Touchpoints bis hin zum Service Design alle interdisziplinären Themen abzudecken. Sie wissen, wie Sie als Führungskraft oder ProjektleiterIn kundenorientiert auf Mitarbeitende einwirken und verstehen die Wichtigkeit von ethischem Denken und Handeln. Ebenso wissen Sie, welche Instrumente der Digitalisierung zur Kundenbindung genutzt werden. Um nachhaltige Erfolge zu erzielen, beleuchtet der Studiengang auch die internationale Ausrichtung sowie Zukunftstrends.
Inhaltliche Schwerpunkte (Module)
- Kreativität und Innovation zur Kundenbegeisterung
- Kundenpsychologie, Kundenbeziehung, Kundenbindung
- Ethisches Denken und Handeln
- Gestalten der Dienstleistungen (Design Thinking, Service Design, Service Value Chain, Service Engineering, Prozessmanagement, Customer Journey, Persona)
- Gestalten der Servicepersönlichkeit/Dienstleistungskultur
- Kundenorientiertes Führen
- Instrumente der Digitalisierung zur Kundenbindung
- Internationale Ausrichtung auf Kundenbeziehungen
- Zukunftstrends
Einzelne Module werden in Kooperation mit dem Fraunhofer Institut (Stuttgart) durchgeführt.
Zielgruppen
Erfahrene Führungspersonen und Projektleitende, die sich mit dem Konzept der Customer Experience vertieft auseinandersetzen und eine Dienstleistungshaltung in Strategie und Kultur ihres Unternehmens/ ihrer Organisation integrieren möchten.
Leistungsnachweis
Durchführung einer Customer Journey & Touchpoint-Analyse im Rahmen einer schriftlichen Transferarbeit.
Zulassungsbedingungen
- Abgeschlossenes Fachhochschul- oder Universitätsstudium
- Abschluss der höheren Berufsbildung und ausreichend Berufserfahrung in einem für die Weiterbildung relevanten Berufsfeld sowie angemessene wissenschaftliche Kenntnisse
- Ausserordentliche Zulassung: individuelle Prüfung durch die Zulassungskommission
Weitere Zulassungswege und detaillierte Informationen zu den Zulassungsvoraussetzungen finden Sie auf der Informationsseite des Fachbereichs Wirtschaft.
Abschluss
Certificate of Advanced Studies Kalaidos FH in Customer Experience Management
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Downloads
- Factsheet CAS FH Customer Experience Management | pdf, 180 KB
- Studienplan Frühling 2024 | pdf, 124 KB
Start Studiengänge
CAS Customer Experience Management
| Beginn | April |
| Ort | Jungholzstrasse 43 8050 Zürich |
| Gebühr | CHF 9'800 |
| Wochentermin | Freitag/Samstag, alle 2-3 Wochen |
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