Kunden wollen digitalen Dialog: Banken müssen in Touchpoints investieren
Für Banker und Finanzdienstleister rückt die Pflege der Kundenbeziehungen immer stärker ins Zentrum. Unternehmen müssen künftig mit ihren Kunden in einem noch stärkeren Dialog kommunizieren und eine authentische und offene Beziehung eingehen, um am Markt erfolgreich zu sein.
Die neue Generation von Kunden wird zunehmend offener für die Nutzung digitaler Kanäle zur Abwicklung ihrer Bankgeschäfte. Insbesondere die Generation Y erwartet eine Vielzahl digitaler Touchpoints und technologieunterstütz