Digitale Transformation vorantreiben
Digitale Transformation (Symbolbild)

Banken und Versicherungen wollen Ihre digitale Transformation vorantreiben, obschon sie sich kaum von Disruption durch neue Anbieter bedroht sehen. Dabei setzen sie auf digitale Plattformen und neue digitale Vertriebswege zur Ergänzung ihrer klassischen Geschäftsmodelle. Die Reaktion auf immer kürzere Innovations- und Technologiezyklen im Zuge der Digitalisierung sind für einen Grossteil der Banken und Versicherungen eine wichtige Zukunftsaufgabe, ebenso wie mehr Agilität im Unternehmen, wie das Marktforschungsunternehmen Lünendonk & Hossenfelder berichtet. Allerdings stellt eine Markteinführung über neue, digitale Vertriebskanäle jede zweite Bank und Versicherungsgesellschaft vor grosse Herausforderungen.

Vertrieb der Zukunft

Der überwiegende Teil der Banken und Versicherungen setzt für den Vertrieb der Zukunft weiterhin auf ihr bestehendes Produktportfolio. Dabei setzen Sie aber auf digitale Mehrwertdienste, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kundenbindung möglichst hoch zu halten. Der persönliche Kontakt zum Kunden ist für die meisten Banken und Versicherungen auch in Zukunft ein elementarer Bestandteil der Vertriebsstrategie.

Customer Experience und Operational Excellence stehen im Fokus

Banken und Versicherungen fokussieren in Bezug auf Ihre Customer Experience in erster Linie auf die Digitalisierung der Kundenschnittstellen. Ebenfalls liegt der Fokus aber auch auf der Weiterentwicklung der bestehenden Produkte. Hierbei sollen bestehende Produkte durch digitale und datenbasierte Services ergänzt werden. Neben den kundenzentrischen Themen liegt ein weiterer Schwerpunkt auf der Verbesserung der Operational Excellence mit Hilfe von digitalen Technologien.

Veraltete IT-Landschaften modernisieren

Technologisch setzen die meisten Banken und Versicherungen nach Lünendonk & Hossenfelder in den kommenden Jahren auf die Ablösung ihrer individual-Software-Lösungen durch moderne Standardsoftware. Zentrale Schwachstellen von Banken und Versicherungen in Bezug auf die Umsetzung von neuen Strategien sind die historisch gewachsenen und veralteten Software-Landschaften. Der Grund für diesen jahrelangen Anbau von Individuallösungen sind unter anderem regulatorische Vorgaben und die fehlende Vernetzung. Folglich legen die Unternehmen einen Fokus auf die Modernisierung der IT-Infrastruktur. Dabei Spielen Technologien wie Open Source, APIs, Microservices sowie das Abbilden von Geschäfts-. und IT-Prozessen in der Cloud eine grosse Rolle.

Banken und Versicherungen setzen auf Public Cloud

Sowohl die Cloud als auch Cyber Security sind elementare Bestandteile der IT-Strategien von Banken und Versicherungen. Sie ermöglichen es, neue Geschäftsmodelle zu skalieren und stellen die Sicherheit der eigenen Daten sowie der Kundendaten sicher. Die Mehrheit der Banken und Versicherungen bewegen sich bereits in der Cloud.

In einem engen Zusammenhang mit der Nutzung von Cloud Services, steht das Thema IT-Security. Ein Grossteil der Banken hat gleichermassen eine dedizierte IT-Security-Strategie in der Unternehmensstrategie verankert wie auch bereits mit der Operationalisierung der IT-Security-Strategie begonnen.

Fazit

Die aktuelle Transformationsphase bietet Banken und Versicherungen die Chance, ihre Geschäftsmodelle durch digitale Plattformen zu ergänzen und so weitere Kundennähe zu erzeugen. Diese Kundennähe mündet sodann gleichwohl in der Entwicklung neuer als auch in der Überarbeitung bestehender Produkte und trägt massgeblich zur Kundenzentrierung bei.

Autor/in
Kevin Schneebeli

Kevin Schneebeli

Zum Profil
Banking | Digital Insurance | Next Gen Finance | Versicherung
more...
Autor/in
Bernhard Koye

Prof. Dr. Bernhard Koye

Zum Profil
Asset und Liability Management (ALM) für Banken | Asset Valuation | Banking | Banking Products and Solutions | Banksteuerung | Digital Banking | Digital Finance | Digital Financial Ecosystems | Digitalisierung | Finanzmanagement | Firmenkundenberatung | Innovationsmanagement | Innovationsmanagement für Finanzdienstleister | Management von Banken | Marketing und Vertrieb von Banken | Next Gen Finance | Organisationsentwicklung | Portfolio Management | Private Banking | Privatkundenberatung | Retail Banking | Versicherung | Vorsorge | Wealth Management
more...

CAS FH in Digital Banking

Certificate of Advanced Studies (CAS)

Mehr laden
Banking | Digital Banking | Digitalisierung | Management von Banken | Next Gen Finance | Wirtschaft
more...

CAS FH in Digitale Transformation von Unternehmen

Certificate of Advanced Studies (CAS)

Mehr laden
Case Management | Digitalisierung | Wirtschaft
more...
Facebook Twitter Xing LinkedIn Whatsapp E-Mail