Von der Produkt- zur Dienstleistungskultur

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Schon seit Jahren genügt es nicht mehr, lediglich gute Produkte zu lancieren. Es braucht eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, um am Markt erfolgreich zu agieren. Die Unternehmen sind aufgrund der Kundenbedürfnisse gezwungen, eine ausgeprägte Dienstleistungskultur aufzubauen. Dies betrifft sämtliche Mitarbeitende eines Unternehmens. Eine ausgeprägte Dienstleistungskultur stellt die Kundenbedürfnisse der internen und externen Kunden in den Mittelpunkt. Der Aufbau einer Dienstleistungskultur ist ein zentrales Führungsthema und ist in Zukunft ein entscheidender Erfolgsfaktor eines Unternehmens.

Die ATHEMIA bietet mit dem Lehrgang "Master of Advanced Studies MAS FH in Service Leadership" eine Ausbildung bzw. Weiterbildung im Bereich Dienstleistungsmanagement an, wobei der Aufbau einer Dienstleistungskultur ein wichtiger Ausbildungsschwerpunkt darstellt. 



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