Das Customer Care Concept bildet die Basis der Kundenbindung

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Das die Kundenorientierung und Kundenbindung heute für jedes Unternehmen überlebensnotwendig ist, darüber sind sich alle Fachleute einig. Der Begriff Kundenbindung wird aber nicht überall gleich interpretiert, teilweise wird mit Kundenbindung die gelegentliche Kontaktaufnahme oder eine einzelne Einladung zu einer Messe verstanden. Das Customer Care Concept ist die Basis für die systematisch und strategisch geplante Kundenbindung. Innerhalb des Customer Care Concepts wird definiert, wie der Kunde vor, während und nach dem Kauf betreut werden soll. Ein Customer Care Concept beinhaltet Prozesse und Massnahmen im Bereich der Kundenbetreuung. Dabei werden nicht nur die rationalen, sondern ebenso stark die emotionalen Kundenbedürfnisse berücksichtigt.



ATHEMIA bietet innerhalb des Lehrgangs "Master of Advanced Studies MAS FH in Service Leadership" eine Ausbildung bzw. Weiterbildung im Bereich Kundenbindung und Customer Care. Der Lehrgang ist für Führungskräfte konzipiert, welche sich neben dem dienstleistungsorientierten Führungswissen im Bereich Kundenorientierung, Kundenbindung und Customer Care spezialisieren wollen. 



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