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Certificate of Advances Studies FH Ganzheitliche Serviceorientierung

Eine ganzheitliche Serviceorientierung prägt alle Aktivitätsfelder des Unternehmens - der Kunde ist Massstab des Unternehmenshandelns. Der Studiengang vermittelt Instrumente und Vorgehensweisen für das Service-Design und Service-Engineering sowie Grundlagen zum Verständnis des Kundenverhaltens, aber auch die Einbindung der Dienstleistungshaltung in Strategie und Kultur des Unternehmens.

zu den Infoanlässen
Kontakt / Beratung

Start · Dauer · Ort · Kosten

Start
Oktober 2012

Dauer
1 Semester

Ort
Zürich-Oerlikon

Kosten
CHF 9400.00

Aufbau/Inhalt

Schwerpunkte

  • Dienstleistung gestalten (Service Value Chain, Service Engineering, Prozessmanagement)
  • Qualitätssicherung von Dienstleistungen (Kundenbefragung, Mistery  Shopping etc.)
  • Kundenpsychologie, Kundenbeziehung, Kundenbindung
  • Kundenorientiertes Führen
  • Gestalten der Unternehmenspersönlichkeit
  • Unternehmensethik als Komponente der Dienstleistung

Das CAS ist ein Teil des Master of Advanced Studies MAS FH in Service Leadership.

Die detaillierten Lerninhalte entnehmen Sie bitte der Broschüre.

Zulassung
  • Absolventinnen und Absolventen von Universitäten und Fachhochschulen,
  • Absolventinnen und Absolventen anderer Abschlüsse ( z.B. Höheren Fachschulen oder Höheren eidg. Fachprüfungen) melden sich bitte bei der Studiengangsleiterin, Ana-Maria Butkovic um eine «Sur-Dossier-Aufnahme» zu prüfen.

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Abschluss

Certificate of Advanced Studies FH Ganzeitliche Serviceorientierung

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